8月26日，2017年一汽豐田服務(wù)技能大賽總決賽激烈開戰(zhàn)。21名在初賽、復(fù)賽的重重選拔中脫穎而出的售后服務(wù)精英齊聚上海，向王者之位發(fā)起了終極挑戰(zhàn)。經(jīng)過激烈的強(qiáng)強(qiáng)對(duì)決之后，來自廣州沙河豐田的陳森獲得“一般維修”科目冠軍，來自寧波寧興豐田的任江輝獲得“保修”科目冠軍。

       一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理姜君先生表示：“我們始終堅(jiān)信售后服務(wù)的提升，離不開人才的培養(yǎng)，售后人員的努力將是一汽豐田未來更好服務(wù)客戶群體的最強(qiáng)有力的后盾！面對(duì)即將突破600萬客戶群體的信任，我們將持續(xù)鞏固售后服務(wù)水準(zhǔn)，塑造更加值得信賴的售后服務(wù)品牌形象，進(jìn)而為所有客戶帶來優(yōu)越的服務(wù)體驗(yàn)以及安心的用車生活！”

       專業(yè)比拼打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    為了充分考驗(yàn)售后服務(wù)精英的專業(yè)水準(zhǔn)，一汽豐田在初賽及復(fù)賽的考核內(nèi)容基礎(chǔ)之上，對(duì)決賽的考核內(nèi)容進(jìn)行了全面升級(jí)。一般維修科目的考試分為筆試和實(shí)操兩部分，考試具體內(nèi)容包括綜合的車輛維修知識(shí)、維修作業(yè)技能、診斷思路和技巧、故障診斷技術(shù)、工作安全、作業(yè)規(guī)范、5S，不僅考察了選手們的基本維修知識(shí)，更以還原修車現(xiàn)場的形式，充分考驗(yàn)了選手們處理實(shí)際問題的能力。

       而保修科目的比賽內(nèi)容，則圍繞實(shí)操和知識(shí)競賽展開。實(shí)操部分，考察的是選手們應(yīng)對(duì)入廠客戶保修訴求的能力。而別出心裁的知識(shí)競賽環(huán)節(jié)，將考試現(xiàn)場變成舞臺(tái)競技的形式，趣味化地考驗(yàn)了選手們對(duì)保修政策、保修申請(qǐng)、汽車基礎(chǔ)知識(shí)、三包知識(shí)等理論知識(shí)的掌握程度。盡管比賽的難度系數(shù)不斷升級(jí)，售后服務(wù)精英們還是憑借著強(qiáng)勁的實(shí)力，得到良好的發(fā)揮，充分展現(xiàn)出一汽豐田售后服務(wù)的高超水準(zhǔn)。

       值得一提的是，通過本年度一汽豐田服務(wù)技能大賽的舉行，不僅誕生了新一批一汽豐田售后服務(wù)明星，更重要的是，從初賽、復(fù)賽到?jīng)Q賽，歷經(jīng)4個(gè)月的時(shí)間，大賽立足于以賽代練的方式，使得一汽豐田全網(wǎng)售后服務(wù)人員的服務(wù)能力得到不斷鞏固，從而提升了一汽豐田整體售后服務(wù)的專業(yè)水平，勢(shì)必將為廣大車主奉上更加超越期待的服務(wù)體驗(yàn)和用車生活。

    布局人才培養(yǎng)計(jì)劃持續(xù)深化服務(wù)水準(zhǔn)

    一汽豐田服務(wù)技能大賽的舉辦要追溯到品牌成立之初，可以說是一汽豐田提升售后服務(wù)以及人才培養(yǎng)計(jì)劃的重要組成部分。十余年來，通過服務(wù)技能大賽的舉辦，一汽豐田售后服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)得到不斷提升，各個(gè)經(jīng)銷店的售后服務(wù)能力也不斷鞏固，一汽豐田的整體服務(wù)水平和客戶滿意度也隨之得到全面提升。同時(shí)，一汽豐田“專業(yè)對(duì)車、誠意待人”的售后服務(wù)品牌形象更是不斷深入人心。

    值得一提的是，服務(wù)技能大賽只是一汽豐田人才培養(yǎng)計(jì)劃的一部分。多年來，一汽豐田形成了技術(shù)培訓(xùn)、考核認(rèn)定、技能大賽“三位一體化”的人才培養(yǎng)體系。首先，通過T-TEP(豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃)合作學(xué)校培養(yǎng)功底扎實(shí)的技術(shù)人員，為進(jìn)入經(jīng)銷店服務(wù)車主夯實(shí)基礎(chǔ)。其次，利用北京、上海、廣州、成都、長春、寧波、烏魯木齊等地的8所培訓(xùn)中心加培訓(xùn)基地，面向經(jīng)銷店的管理人員、技術(shù)人員等開展各類級(jí)別的培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試，以確保經(jīng)銷店服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。最后，以服務(wù)技能大賽形式全面考核經(jīng)銷店服務(wù)人員的服務(wù)接待與維修技術(shù)水平。

    通過T-TEP(豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃)、培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)技能大賽這種層層遞進(jìn)的方式，一汽豐田培養(yǎng)出了大批售后服務(wù)專業(yè)人才。也因此，一汽豐田上門服務(wù)、服務(wù)節(jié)、愛車養(yǎng)護(hù)課堂以及QM快速保養(yǎng)、鈑金噴漆改善項(xiàng)目等特色服務(wù)得到有效開展，讓眾多消費(fèi)者享受到了貼心、全面、專業(yè)、透明的高品質(zhì)服務(wù)。

    除了促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升之外，一汽豐田人才培養(yǎng)體系的持續(xù)推進(jìn)，還助力一汽豐田售后服務(wù)收獲越來越多的肯定。今年，一汽豐田再次獲得豐田全球頒發(fā)的豐田售后服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)，自2010年參與評(píng)選以來，一汽豐田已經(jīng)3次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)，這無疑是對(duì)一汽豐田售后服務(wù)最有力的肯定。

    一汽豐田汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理水谷雅史先生表示：“人才培養(yǎng)可以說是豐田的強(qiáng)項(xiàng)，而一汽豐田自成立伊始，就始終秉承“豐田之道”的宗旨，以“正確”、“親切”、“信賴”為服務(wù)理念，在長期的經(jīng)營與實(shí)踐中，不斷改善，并在人才培養(yǎng)過程中，將這些企業(yè)精神與文化，深深植入到每一位一汽豐田及經(jīng)銷店的員工中。為實(shí)現(xiàn)一汽豐田“客戶第一”的目標(biāo)，打下了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)?！?/span>

       2017年度一汽豐田服務(wù)技能大賽已經(jīng)圓滿落幕。該賽事的舉辦，不僅是對(duì)一汽豐田服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步的錘煉與提升，更是一汽豐田堅(jiān)持用高質(zhì)量的服務(wù)為品牌注入強(qiáng)勁的動(dòng)力，促使品牌不斷提升與發(fā)展的體現(xiàn)。如今，一汽豐田即將迎來超過600萬消費(fèi)者的忠實(shí)信賴，一汽豐將秉持“專業(yè)對(duì)車誠意待人”的服務(wù)理念，持續(xù)為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造高品質(zhì)的用車生活！

關(guān)鍵詞：豐田,一汽,服務(wù),售后服務(wù),技能