“人狠話不多”，淘車二手車合肥門店店長谷凱昌如此形容自己。從鄭州遠赴合肥，谷凱昌作別家人，快速填上合肥門店店長的空缺。在他的帶領(lǐng)下，合肥門店擰成一股繩，一個月即拿下銷量和毛利雙百目標(biāo)，并榮膺優(yōu)秀門店。“不善言辭，只能用成績證明自己?！惫葎P昌說。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)合肥，銷冠晉升門店店長

“合肥門店店長空缺，你要不要試試?！?月份，時任淘車鄭州門店銷售經(jīng)理的谷凱昌突然收到總部的舉薦。由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合肥門店原店長被調(diào)任到宜昌開拓新市場，這樣一來，門店管理位置出現(xiàn)空缺。兵不可一日無將，在鄭州門店屢獲銷冠、并且拿下過淘車“門店之星”榮譽的谷凱昌成了合適的人選。

淘車二手車合肥門店店長 谷凱昌

能得到公司的信任和重視，自然是值得高興的。自加入淘車后，谷凱昌成長頗多，一路從零售顧問晉升到銷售經(jīng)理，今年更入選淘車的人才培養(yǎng)項目“青藍計劃”第三期，被列為公司發(fā)展和培養(yǎng)的儲備管理人員。如今，能去接任合肥門店店長，更是一個展示自我、體現(xiàn)職業(yè)價值的好機會。

只是，對生長在河南的谷凱昌來說，肯定更習(xí)慣于鄭州的生活和工作環(huán)境。去到陌生的合肥，不僅要拋開以往積累的資源，從頭來過，更意味著要和妻子、孩子分別。抉擇之時，谷凱昌也曾猶豫過。然“不能辜負公司的信任”，考慮再三，在取得了家人的理解和支持后，凱昌毅然決定迎接這個挑戰(zhàn)。

光有勇氣還不夠，作為淘車店長，還得有十足的能力打底。在視頻面試考核中，谷凱昌展現(xiàn)了自己豐富的銷售經(jīng)驗和大局觀，獲得了管理層的認(rèn)可，順利競聘成為合肥店長。

細節(jié)管理＋以身作則，激發(fā)團隊潛在活力

新官上任，谷凱昌最大的感受就是時間不夠用。為了減少無謂的通勤消耗，他把房子租在了離門店最近的一個小區(qū)，這樣就能更快速地投入工作。

在合肥，谷凱昌敏銳地感知到，華東市場和鄭州所屬的中原市場，在市場環(huán)境和消費特征上有所不同。要想做好本地化生意，就絕對不能成為信息的孤島。為了摸清市場脈搏，初來乍到的谷凱昌就抓緊和一眾車商交流，并走訪考察了同行。了解市場和各家經(jīng)營狀況之后，他針對性地調(diào)整了門店車源結(jié)構(gòu)，提高了性價比較高的美系車比例，同時規(guī)定部分稀缺、老舊車型的采購量不多于一臺。這樣，既保證了車源的豐富度、可以給到合肥消費者多元化的購車選擇，也避免了可能產(chǎn)生的囤積壓力。

優(yōu)化車源的同時，谷凱昌在客戶服務(wù)上也更“走心”。之前在鄭州門店，他就是出了名的細心，客戶服務(wù)無論大小事，都盡心做到最好。如今成為店長，他更要求自己把優(yōu)秀的品質(zhì)貫徹到管理中。偶然一次，谷凱昌發(fā)現(xiàn)銷售顧問們在客戶邀約環(huán)節(jié)話術(shù)各異，很影響到店率。為了提升客戶購車體驗，谷凱昌傳授了自己多年積累的經(jīng)驗，在合肥門店形成了統(tǒng)一的邀約標(biāo)準(zhǔn)。

淘車二手車合肥門店團隊

這件事，讓門店的伙伴們意識到了服務(wù)細節(jié)的重要性，“別小瞧這些小事情，往往能看出我們的服務(wù)品質(zhì)?！痹诤罄m(xù)接待客戶過程中，大家處處留心，有效提升了到店率、轉(zhuǎn)化率，不少新客甚至成了淘車的“自來水”，主動向身邊的親朋好友推薦來淘車購置二手車。

除了對細節(jié)格外重視之外，谷凱昌更以身作則，彰顯了管理者的風(fēng)范。有時候，忙完一天的客戶服務(wù)，大家都準(zhǔn)備下班回家，卻發(fā)現(xiàn)谷凱昌辦公室的燈依舊亮著。原來，開完例行的每日總結(jié)會，谷店長都會在店里坐一會兒，靜下心來思考當(dāng)天遇到的問題、總結(jié)經(jīng)驗，希望給門店業(yè)績帶來新的突破。

店長對門店經(jīng)營的用心、上心，切實感染著團隊的每一位小伙伴。谷凱昌上任短短的一個月內(nèi)，合肥門店非但沒有經(jīng)歷管理層易人的“陣痛期”，反而更顯生機，創(chuàng)下淘車全國“優(yōu)秀門店”的業(yè)績。對于后續(xù)的發(fā)展，谷店長說，他有好些小目標(biāo)：超越現(xiàn)有的業(yè)績、繼續(xù)擴大門店規(guī)模、遷到更有優(yōu)勢的地段……他相信，只要自己帶領(lǐng)團隊把服務(wù)打磨得更細致，在合肥打響淘車“放心二手車”的名號，這些小目標(biāo)都會一一實現(xiàn)。

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅代表作者個人觀點，與亞訊車網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問題）未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

關(guān)鍵詞：門店,谷凱昌,店長,自己,市場