12月4日，一汽-大眾官方和上汽大眾官方針對近期部分車主反饋大眾ID.家族系列產(chǎn)品車機出現(xiàn)黑屏問題做出回復(fù)，具體如下：

◆ 一汽-大眾官方回復(fù)

　　近日，有部分一汽-大眾ID.車型用戶反饋，車輛在特定條件下會出現(xiàn)“黑屏”現(xiàn)象，對此我們高度重視。本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，一汽-大眾已成立專項工作組，快速推進解決方案。

　　受此問題影響的車主，可撥打一汽-大眾服務(wù)熱線400-817-1888，也可聯(lián)系或前往一汽-大眾指定經(jīng)銷商店，我們將提供相關(guān)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)、上門取送車、車輛檢測等服務(wù)，提升車主的用車體驗。對于給一汽-大眾ID.車型用戶帶來的困擾與不便，我們深表歉意。感謝對一汽-大眾的監(jiān)督，我們承諾一定會負(fù)責(zé)到底，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報每一位用戶的支持與信賴。

◆ 上汽大眾官方回復(fù)

　　上汽大眾針對此次問題十分關(guān)注和重視，會盡快為用戶排查相關(guān)故障原因，盡快處理相關(guān)問題，很抱歉給用戶用車帶來了不便和困擾。

　　經(jīng)過一系列的技術(shù)分析、軟件優(yōu)化及測試驗證，目前針對用戶反映的情況上汽大眾已有相應(yīng)的技術(shù)解決方案，并將于近期很快推出。

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