寇智剛是二手車領(lǐng)域的一把好手。入職淘車車僅一年,“半路出家”的他便快速晉升為店長;遭遇變幻莫測的市場環(huán)境,他硬是帶領(lǐng)門店實現(xiàn)了疫后的快速反彈,讓門店銷量穩(wěn)居烏魯木齊二手車市場的第一梯隊。
用心服務(wù),一年破格升店長
加入淘車車之前,寇智剛經(jīng)營過手機店。2018年,二手車新零售平臺淘車車開出新疆第一店,打小就喜歡汽車的寇智剛瞅準了這個新興領(lǐng)域,應(yīng)聘成為一名銷售顧問。畢竟跨了行業(yè),沒接觸過二手車銷售的智剛主打一個“勤奮”。他經(jīng)常下班后還在微信上忙著維系客情,工作到深夜是標配,有時凌晨一兩點才上床睡覺。
淘車車二手車烏魯木齊店店長 寇智剛
光勤奮還不行,還得“用心”。在新疆的購車客群中,少數(shù)民族客戶占了很大一部分。由于語言的差異,要讓少數(shù)民族同胞清晰地了解二手車新零售模式,對于土生土長在新疆的寇智剛也并非易事,需要傾注更多的真誠與耐心。
就拿一位喀什客戶的購車經(jīng)歷來說,當(dāng)時這位客戶事務(wù)纏身、無法前來烏魯木齊門店,智剛就通過視頻為他遠程講解車況。雖然只是線上聯(lián)系,但他絲毫沒有怠慢??紤]到對方更習(xí)慣使用民族語言,還特地找了人做專業(yè)翻譯。從車輛三大件到小固件,以及金融方案,講解全程沒有一個遺漏。講解后,客戶當(dāng)即定車,智剛也立即聯(lián)系物流將車送到了客戶家門口。
還有一次,一位女客戶來到淘車車門店購車,簽署完合同已是晚上十點。考慮到女司機夜晚開車不完全,智剛便主動提出送客戶回家。來回500多公里的路程,忙活完畢,智剛坐火車到家已是凌晨。
一次次的用心服務(wù),讓智剛的口碑和人氣與日俱增。每個月放榜,他的名字總會在第一位,銷冠稱號很少旁落他人。憑借優(yōu)異的業(yè)績表現(xiàn),2019年9月份,寇智剛被總部跨級擢升為烏魯木齊門店的店長?!皠偸盏饺蚊]件的時候很激動,就想著馬上帶領(lǐng)大家伙大干一場?!笨苤莿傉f。
永不言敗,把困難當(dāng)作墊腳石
或許是好事多磨,2020年初在疫情之下門店暫時關(guān)閉,智剛的滿心抱負落了空。但他并未“躺平”,而是一直保持著對二手車市場的關(guān)注。等到再次回到門店已是隔年,“感覺就像回到了家。”智剛清楚,自己的首要任務(wù)就是搶一波消費反彈,帶領(lǐng)門店再沖高光。
當(dāng)時,烏魯木齊門店重新選址,展廳內(nèi)外還在裝修,寇店長爭分奪秒,帶領(lǐng)員工們在戶外40多度的高溫,挨個兒邀約客戶來店看車,“皮膚曬得黝黑、打電話嘴唇都起了皮”。在“惡劣”的條件下,門店僅僅用了9天便完成了當(dāng)月的業(yè)績指標。
寇店長專業(yè)嚴苛的態(tài)度不僅體現(xiàn)在業(yè)績沖刺上,更滲透到了日常服務(wù)的方方面面。裝修完畢后,門店明亮寬敞,但公共路面的狀況卻讓人頭疼?!伴T店外的路面是個‘老大難’,坑洼不平,每到下雨,黃土、臟水就和成了稀泥?!睘榱私o客戶更好的購車體驗,寇店長主動攬下了路面硬化處理的活兒,不僅提高了門店外環(huán)境的美觀度,更方便了客戶進店。
淘車車二手車烏魯木齊店團隊合影
此外,極端天氣也是個考驗。新疆的冬天,氣溫可以降到零下20多度,停放在室外的車輛經(jīng)常被凍得打不著火。為此,寇店長下班后還有件體力活,就是和小伙伴們一起將車推到停車場。每次通過店外的斜坡,把車都推進停車場,大家伙都累得氣喘吁吁。
就這樣,吃得了苦,扛得了事,寇智剛?cè)缬薰粕?,把困難當(dāng)墊腳石,為淘車車業(yè)務(wù)輻射烏魯木齊及周邊打下了基礎(chǔ)。如今,二手車行業(yè)經(jīng)過反復(fù)洗牌,已進入實力者角逐的階段。淘車車以品質(zhì)為鏡、口碑為名,寇智剛相信,依托淘車車的平臺、產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì),自己和團隊能夠幫助新疆更多的用戶開上放心二手車。
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