隨著新能源汽車的滲透率快速增加、消費者的多元需求變化,以及數字經濟和新質生產力時代的到來,中國汽車市場正在經歷前所未有的變革。目前,中國已經成為世界第一汽車生產國和消費國,門類最全、配套最完備的產業(yè)鏈和供應鏈體系在其中發(fā)揮了不可替代的重要作用。

11月6日,在2024中國汽車流通行業(yè)年會暨博覽會上,京東政企業(yè)務相關負責人與來自政府、學術界、產業(yè)界及研究機構的專家學者和企業(yè)代表展開深入交流研討,介紹了京東集團在汽車行業(yè)的實踐,通過技術創(chuàng)新、模式升級和服務優(yōu)化等方式,推動汽車供應鏈變革,助力行業(yè)降本增效。京東政企業(yè)務打造的汽車行業(yè)數智化產品與服務場景化解決方案也得到了全方位展示。

發(fā)揮京東數智供應鏈優(yōu)勢 促進汽車產業(yè)鏈、供應鏈、價值鏈融合

一直以來,汽車產業(yè)作為國民經濟戰(zhàn)略性、支柱型產業(yè),對于提振消費、穩(wěn)定經濟至關重要,是我國推進經濟增長的重要抓手。京東集團作為新型實體企業(yè),基于以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)的戰(zhàn)略定位及數智供應鏈優(yōu)勢,將服務汽車行業(yè)作為重點發(fā)力方向,初步培育形成了面向汽車企業(yè)的“研-產-供-銷-服”供應鏈數智化運營服務,以及面向車主用戶的“買-配-養(yǎng)-用-換”全生命周期服務,有力推動行業(yè)上下游實現(xiàn)成本、效率和體驗的持續(xù)優(yōu)化升級。

汽車行業(yè)的供應鏈管理被公認為是最復雜、最專業(yè)的領域。作為京東面向政企服務的重要窗口,京東政企業(yè)務以數字化采購為切入口,高效鏈接產業(yè)上下游的海量供應商與客戶,并深度整合京東物流、京東工業(yè)、京東養(yǎng)車等內部生態(tài)資源,面向汽車行業(yè)的企業(yè)客戶提供了覆蓋生產端的工業(yè)品供應鏈、產前物流,流通端的品牌營銷、售后服務、配備件物流,以及企業(yè)經營中的物資集采和員工體檢、保險等服務內容。

通過對覆蓋研發(fā)、生產、銷售、物流、服務等環(huán)節(jié)的全鏈路優(yōu)化和辦公日用、員工服務、市場營銷、資產管理、生產輔助、工裝基建等場景的精細化服務,京東政企業(yè)務能夠有效降低汽車行業(yè)成本、提高整體運營效率。截至目前,京東政企業(yè)務已經累計服務800萬家活躍企業(yè)客戶,其中包括整車制造、零配件生產、經銷商、渠道商以及汽修維保等眾多汽車行業(yè)企業(yè)客戶。

當下,汽車消費市場正從供給驅動轉為需求驅動轉變,除了關注汽車自身的品質、技術外,消費者對汽車后市場的保養(yǎng)、維修等服務的關注度持續(xù)增加。京東政企業(yè)務相關負責人表示,“通過覆蓋產業(yè)鏈、供應鏈全鏈路和汽車全生命周期的全鏈路、一體化服務,京東能夠幫助汽車企業(yè)實現(xiàn)營銷、經營、用戶的精細化運營管理,完成從賣車向賣服務的轉變升級,促進汽車產業(yè)鏈、供應鏈、價值鏈的深度融合?！?/span>

在現(xiàn)場展區(qū),京東政企業(yè)務的禮品定制、AI設計、禮盒組套等特色服務受到了特別關注,運用京東的AI能力,參與者輕松制作出了專屬春聯(lián)。京東為車企客戶提供的一站式、數字化的禮品定制服務,不僅讓員工享受個性化禮品選擇,也有效降低了車企定制的門檻。

提供多元場景化解決方案 助力汽車企業(yè)降本增效、高質量發(fā)展

隨著中國經濟進入高質量發(fā)展新階段,汽車行業(yè)服務生態(tài)正在由制造、銷售環(huán)節(jié)向汽車全生命周期加速拓展。京東政企業(yè)務打造的多元場景化解決方案,已經在與眾多車企客戶的合作過程中得到落地實踐,對助力汽車行業(yè)供應鏈的成本降低、效率提升與體驗優(yōu)化成效明顯。

以國內某新能源TOP車企為例,基于其30多家園區(qū)、工廠以及上千家門店的龐大采購需求,京東為其提供了品牌商家進行投標、由京東進行產品上架、入倉、發(fā)貨,并提供客服、對賬等服務的“廠投京履”定制化解決方案,該方案在降低企業(yè)整體采購成本的同時,極大提升了整體履約效率。對于空調等涉及安裝品類的大型采購項目,京東還為其量身定制了企業(yè)集采安裝履約可視化產品解決方案,企業(yè)客戶不僅可以隨時隨地查看項目進度,還可以在線上進行項目驗收。

某豪華品牌經銷商在全國87個城市擁有224家門店,員工數量超過1.5萬人,日常運營中需要辦公、營銷、維修等大量物資供給。在過去的采購中,無論是總部集中采購再分發(fā)至門店,還是門店提交采購需求再由總部審核,都需要經過較長時間,耗費大量的人力物力。京東的數字化采購平臺不僅為其優(yōu)化了商品方案,還可以實現(xiàn)總部與門店的統(tǒng)一集中管理,使采購的成本和效率得到了雙重優(yōu)化。同時,從交易下單到物流配送所有環(huán)節(jié)均在線留痕、全程可追溯,保證了采購的陽光透明。

隨著汽車市場進入“增量和存量并重時代”,市場營銷的價值愈發(fā)凸顯。比如,理想汽車通過與京東的合作,實現(xiàn)了內部采購商城的數字化改造與升級。與京東實現(xiàn)資源打通后,不僅大幅提高了理想汽車采購商城的商品豐富度,還為商城用戶帶來了配送、售后等更優(yōu)質的權益服務?；趯囍餍枨蟮纳羁潭床旌鸵徽臼?、數字化定制服務能力,京東還為理想汽車提供了購車禮等各類營銷物資的定制服務。

從新能源汽車的快速崛起,到消費者需求的多元化,再到營銷體系的深度變革,都在加速推動汽車產業(yè)和市場的轉型重塑。未來,京東政企業(yè)務將繼續(xù)深化“以客戶為中心”的價值創(chuàng)造理念,不斷優(yōu)化京東數智供應鏈的成本、效率與體驗,用更優(yōu)質的商品、更實惠的價格和專業(yè)可信賴的服務,助力汽車流通行業(yè)和更多企業(yè)客戶更好地應對新的發(fā)展階段和新的市場環(huán)境帶來的機遇與挑戰(zhàn)。

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關鍵詞：京東,汽車,服務,企業(yè),供應鏈