在汽車產(chǎn)業(yè)的變革期，大勢(shì)所趨的新能源已成為全球車企未來發(fā)展的共識(shí)。就拿2019廣州車展來說，登場(chǎng)的新能源汽車數(shù)量便達(dá)到了歷史新高，如奔馳、奧迪等均有純電動(dòng)車型到場(chǎng)。這預(yù)示著傳統(tǒng)車企在加速布局，新能源汽車下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將愈演愈烈。

在新一輪科技革命和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的復(fù)雜背景下，實(shí)現(xiàn)品牌突破向上不僅需要依靠產(chǎn)品完成，更需要打破傳統(tǒng)思路，形成獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式，使用戶體驗(yàn)得到全面革新。而在此方面，老牌的奔馳、奧迪品牌，以及剛剛正式發(fā)布“無界生態(tài)”商業(yè)模式的中國(guó)高端新能源汽車品牌——ARCFOX，均在未來新能源汽車服務(wù)生態(tài)上為行業(yè)提供了良好借鑒。

ARCFOX ECF Concept概念車亮相廣州車展

革新用戶體驗(yàn)，高端品牌開啟新能源汽車2.0時(shí)代新玩法

伴隨“新四化”的不斷融合與發(fā)展，中國(guó)新能源汽車正進(jìn)入向高質(zhì)量發(fā)展的2.0時(shí)代，用戶消費(fèi)與使用場(chǎng)景正在被重構(gòu)，人們樂于通過更多元化的場(chǎng)景、更個(gè)性化的內(nèi)容以及更普遍性的連接方式，去享受產(chǎn)品與品牌所構(gòu)建起的全新出行生態(tài)。

但縱觀整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)，大多數(shù)傳統(tǒng)汽車品牌觸達(dá)用戶的渠道仍是一維模式，僅通過線上、線下經(jīng)銷商渠道為用戶提供買車、用車及相關(guān)服務(wù)；而造車新勢(shì)力品牌在傳統(tǒng)銷售、售后渠道之上，則增加了與之相配套的服務(wù)體驗(yàn)，如線下體驗(yàn)店、線上APP等，開創(chuàng)“產(chǎn)品+服務(wù)”的二維模式，但本質(zhì)上仍沒有對(duì)商業(yè)模式和服務(wù)組織方式進(jìn)行重塑，造成了用戶心理期望與實(shí)際體驗(yàn)的落差。

奔馳EQC“航行管理站”五“星”充電服務(wù)

如何以更加立體、多元的方式，將極致體驗(yàn)貫穿于整個(gè)擁車生活？高喊向移動(dòng)出行服務(wù)商轉(zhuǎn)變的奔馳與奧迪均給出了自己的答案。其中，隨著全新EQC純電SUV的上市，梅賽德斯-奔馳以“航行管理站”五“星”充電服務(wù)、便捷的線下新零售體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑峁┌ㄊ矍颁N售、售后服務(wù)在內(nèi)的線上一站式銷售服務(wù)平臺(tái)等全方位無憂用車體驗(yàn)，讓中國(guó)客戶充分感受到“體驗(yàn)到的豪華”。

面向新時(shí)代用戶需求，奧迪則發(fā)布了“奧迪隨e享”服務(wù)戰(zhàn)略，其包含“奧迪隨e購(gòu)、奧迪隨e充、奧迪隨e行、奧迪隨e?！彼膫€(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)共22項(xiàng)服務(wù)舉措，并有Formula E賽車文化平臺(tái)、e-tron Campaign生活方式體驗(yàn)平臺(tái)等品牌活動(dòng)作為加持，從更多角度講述其與傳統(tǒng)商業(yè)模式的不同。

奧迪e-tron賦能豪華出行新變革

ARCFOX發(fā)布無界生態(tài)，中國(guó)品牌重新定義出行體驗(yàn)

可以看出，奔馳與奧迪均借由自身的資源優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)商業(yè)模式上進(jìn)行了大量的創(chuàng)新，開辟出了獨(dú)特發(fā)展路徑。而與之不同的是，來自北汽集團(tuán)的高端智能新能源汽車品牌——ARCFOX所發(fā)布的“無界生態(tài)”商業(yè)模式，則在挖掘深度的基礎(chǔ)上，更以契合當(dāng)今時(shí)代的開放共享精神，高效整合優(yōu)勢(shì)資源，充分發(fā)揮平臺(tái)式聚合效應(yīng)，全面拓寬了用戶體驗(yàn)廣度，為中國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)從野蠻生長(zhǎng)走向健康、可持續(xù)的發(fā)展道路提供了有效思路。

具體而言，ARCFOX“無界生態(tài)”商業(yè)模式堅(jiān)持一切從用戶角度出發(fā)，打造出包含精準(zhǔn)的洞察用戶需求、通過多維觸點(diǎn)與用戶建立緊密的聯(lián)系、“ARCFOX GENIUS”平臺(tái)計(jì)劃三大部分在內(nèi)的核心架構(gòu)，將更好地滿足用戶日新月異的多元化服務(wù)需求。

北汽新能源營(yíng)銷公司副總經(jīng)理、ARCFOX事業(yè)部總經(jīng)理俞晨發(fā)布無界生態(tài)

如在洞察用戶上，ARCFOX通過5G技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建起數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理中臺(tái)，讓用戶的每一次使用與反饋成為最終決策依據(jù)；在觸達(dá)用戶上，ARCFOX將攜手經(jīng)銷商在兩年內(nèi)共建超過100家高度數(shù)字化的實(shí)體店，全面打破時(shí)間與空間的邊界，讓ARCFOX的服務(wù)真正做到隨時(shí)隨地觸手可及。

此外，在名為“ARCFOX GENIUS”平臺(tái)的計(jì)劃里，ARCFOX還將攜手包括華夏出行、華為、麥格納、戴姆勒等在內(nèi)的多個(gè)不同領(lǐng)域頭部企業(yè)，構(gòu)建起如同蘋果App Store一般的整合性生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，將覆蓋“出行、用電、網(wǎng)聯(lián)、買車、維保、生活”六大核心使用場(chǎng)景，為用戶提供全用車生命周期的整合性平臺(tái)服務(wù)。

ARCFOX無界生態(tài)聯(lián)盟正式啟動(dòng)

伴隨著ARCFOX“無界生態(tài)”商業(yè)模式的不斷進(jìn)化，未來還會(huì)有更多品牌服務(wù)商成為“無界生態(tài)”中的一員。這在為用戶帶來獨(dú)特的顛覆性無界生態(tài)體驗(yàn)同時(shí)，更加速了全產(chǎn)業(yè)鏈上下游乃至跨行業(yè)領(lǐng)域的深度融合，使各行業(yè)攜手向上發(fā)展成為可能。

隨著傳統(tǒng)車企的紛紛發(fā)力，中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)即將迎來新的爆發(fā)，無論是奔馳，還是奧迪都將重塑用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，而著眼世界的ARCFOX，集眾家之所長(zhǎng)，以生而破界詮釋品牌精神，以無界生態(tài)定義未來出行，讓中國(guó)高端品牌的新能源車更加值得期待。

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