近年來,隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,中國正從工業(yè)社會(huì)向服務(wù)社會(huì)過渡,經(jīng)濟(jì)重心也從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變,服務(wù)與制造的融合已經(jīng)成為當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢。對(duì)于兩輪電動(dòng)車行業(yè)而言,消費(fèi)者也不再僅僅滿足于產(chǎn)品功能,而是希望能從“多元化的購買場景”和“實(shí)際使用痛點(diǎn)”出發(fā),獲得一體化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。為此,雅迪電動(dòng)自行車從消費(fèi)者痛點(diǎn)出發(fā),不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式,持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn),以實(shí)際行動(dòng)成就了“電動(dòng)車行業(yè)的服務(wù)榜樣”。

2019年,電動(dòng)車行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌雅迪就憑借其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),在由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦的“第九屆全國售后服務(wù)大會(huì)”上榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”榮譽(yù)稱號(hào)。售后方面,雅迪電動(dòng)車不僅嚴(yán)格執(zhí)行“交車三部曲”、“1733幸福關(guān)懷計(jì)劃”,減少用戶額外付費(fèi)和三包爭議的痛點(diǎn),還針對(duì)消費(fèi)者的出行安全推出了“人車雙保,丟車包賠”服務(wù),解決消費(fèi)者丟車痛點(diǎn)的同時(shí),還給予用車人全方位的騎行安全保障。

雅迪的服務(wù)理念,還體現(xiàn)在一系列服務(wù)主題的活動(dòng)中,例如“幸福關(guān)懷、安全檢測行動(dòng)”,“感恩有你、服務(wù)有禮”、“盛夏金秋、安全檢修”、“大災(zāi)無情,雅迪有愛”、“關(guān)懷計(jì)劃之——暖冬大行動(dòng)”、“橙色手套幸福相伴”等不同類型的服務(wù)活動(dòng),針對(duì)用戶不同時(shí)期的需求,推出針對(duì)性活動(dòng),以此滿足用戶的多樣化需求。

為了給用戶更好、更貼心的消費(fèi)體驗(yàn),雅迪集團(tuán)在2020年冬季,再一次推動(dòng)售后服務(wù)的重磅升級(jí)!已開展超過10年的雅迪“暖冬服務(wù)行動(dòng)”全面升級(jí)為“暖橙服務(wù)行動(dòng)”。其最大的亮點(diǎn),就是推出了“暖橙小哥”服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)免費(fèi)上門服務(wù),提供20項(xiàng)檢修內(nèi)容,10元內(nèi)配件免費(fèi)更換,同時(shí)推出了石墨烯電池?fù)Q購、舊物置換冠能最高補(bǔ)貼700元、集贊送暖冬禮包等活動(dòng),為用戶帶來專業(yè)的全新服務(wù)內(nèi)容。

雅迪集團(tuán)創(chuàng)始人錢靜紅曾表示:“堅(jiān)持了10余年的服務(wù)體系,在未來會(huì)更加貼近消費(fèi)者,升級(jí)優(yōu)化服務(wù)渠道,縮短服務(wù)流程,給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)?！?/span>

從用戶到行業(yè),從行業(yè)到社會(huì),雅迪電動(dòng)自行車多次升級(jí)服務(wù)內(nèi)涵,既受益于自身服務(wù)體系的長期構(gòu)建,更來自于內(nèi)部“以消費(fèi)者為中心”的核心價(jià)值觀。未來,雅迪電動(dòng)車將不忘初心,繼續(xù)以消費(fèi)者痛點(diǎn)為導(dǎo)向完善服務(wù)配套,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí),為消費(fèi)者創(chuàng)造更多福利,全心全意為更多消費(fèi)者保駕護(hù)航!

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關(guān)鍵詞：服務(wù),消費(fèi)者,用戶,電動(dòng)車,升級(jí)